La capacitación es un proceso de aprendizaje enfocado en el trabajo, que busca mejorar el desempeño de los empleados al proporcionarles conocimientos, habilidades y actitudes específicas. Estos elementos son fundamentales para realizar cualquier tarea, ya sea sencilla o compleja. El objetivo principal de la capacitación es alinear las capacidades de los empleados con los objetivos de la empresa.
En pocas palabras, la capacitación es una especie de entrenamiento personalizado que las empresas ofrecen a sus trabajadores para que puedan hacer mejor su trabajo. Este entrenamiento no solo les enseña cosas nuevas, sino que también les ayuda a desarrollar habilidades y a cambiar su forma de pensar para que se adapten mejor a la empresa. Al final, el objetivo es que los empleados estén más preparados y puedan contribuir más al éxito de la compañía. El contenido de la capacitación puede incluir,
Formas de cambio de la conducta:
- Transmisión de información: el contenido es el elemento esencial de muchos programas de capacitación, es decir, la información que se imparte entre los educandos en forma de un conjunto de conocimientos. Normalmente, la información es general, preferentemente sobre el trabajo, como información respecto a la empresa, sus productos y servicios, su organización y políticas, las reglas y los reglamentos, etc. También puede involucrar la transmisión de nuevos conocimientos.
- Desarrollo de habilidades: sobre todo, las habilidades, las destrezas y los conocimientos que están directamente relacionados con el desempeño del puesto presente o de posibles funciones futuras. Se trata de una capacitación orientada directamente hacia las tareas y las operaciones que serán realizadas.
- Desarrollo o modificación de actitudes: se busca generalmente la modificación de actitudes negativas de los trabajadores para convertirlas en otras más favorables, como aumentar la motivación o desarrollar la sensibilidad del personal de gerencia y de supervisión en cuanto a los sentimientos y las reacciones de las personas. Puede involucrar la adquisición de nuevos hábitos y actitudes, sobre todo en relación con los clientes o usuarios (como en el caso de la capacitación de vendedores, cajeros, etc.) o técnicas de ventas.
- Desarrollo de conceptos: la capacitación puede estar dirigida a elevar la capacidad de abstracción y la concepción de ideas y filosofías, sea para facilitar la aplicación de conceptos en la práctica de la administración, sea para elevar el nivel de generalización para desarrollar gerentes que puedan pensar en términos globales y amplios.
Objetivos de la capacitación:
- Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas del puesto.
- Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo en sus puestos actuales, sino también para otras funciones más complejas y elevadas.
- Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivación y volverlas más receptivas a las nuevas tendencias de la administración.
Proceso de la capacitación:
- Detección de las necesidades de capacitación (diagnóstico).
- Programa de capacitación para atender las necesidades.
- Implementación y realización del programa de capacitación.
- Evaluación de los resultados.
Fuente (s):
- Chivenato, Idalberto. 2007. Administración de los Recursos Humanos. Mc Graw Hill Educación. Octava Edición. Ciudad de México, D.F. (P. 384-415).