La capacitación es un proceso educativo de corto plazo, estructurado y sistemático, cuyo objetivo es fortalecer los conocimientos, habilidades, competencias y actitudes de las personas en función de metas organizacionales definidas. A través de la capacitación, se transmiten conocimientos específicos relacionados con el trabajo, se desarrollan destrezas para un mejor desempeño y se promueven actitudes favorables frente a la organización, las tareas y el entorno laboral.
Este proceso contribuye al cambio positivo de la conducta mediante la transmisión de información, el desarrollo de habilidades, la modificación de actitudes y el fortalecimiento de capacidades conceptuales, permitiendo a los colaboradores desempeñar mejor sus funciones actuales, prepararse para retos futuros y adoptar una visión más integral y estratégica de la organización.
Temas:
- Filosofía e historia de la organización, procesos, procedimientos, reglamentos internos de trabajo, marco normativo, funciones generales, valores de la organización.
- Habilidades Blandas (Soft Skills): liderazgo, comunicación, resolución de problemas, adaptabilidad, empatía).
- Habilidades Duras (Hard Skills): servicio de atención al cliente y ventas…
- Otros…